Maison de Monaco – Politique de remboursement et de retour

 

Date d’entrée en vigueur : 01/07/2025

 

Chez Maison de Monaco, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant de passer commande.

 

Droit de rétractation

 

Conformément à notre politique commerciale, vous disposez d’un délai de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 

Aucune justification n’est requise pour exercer ce droit pendant ce délai.

 

Conditions de retour

 

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

 

    • Être neuf, non porté et non lavé
    • Être en parfait état de revente
    • Avoir les étiquettes et emballages d’origine intacts
    • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 2 jours après réception

 

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

 

Articles non remboursables

 

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

 

    • Erreur de taille choisie par le client
    • Articles en promotion ou en solde
    • Sous-vêtements et maillots de bain (pour des raisons d’hygiène)
    • Produits personnalisés ou sur commande
    • Articles reçus endommagés, incomplets ou modifiés (non signalés dans les délais)

 

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant validation.

 

Processus de remboursement

 

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, notre équipe vous informera de l’acceptation ou du refus du remboursement.

 

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables, via le mode de paiement initial.

 

Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

Échanges

 

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

 

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, vous devez :

 

    1. Retourner l’article éligible dans le délai prévu
    2. Passer une nouvelle commande sur notre site

 

Articles défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 2 jours après réception, avec des photos à l’appui.

 

Dans ce cas :

 

    • Les frais de retour seront pris en charge par Maison de Monaco
    • Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé

 

Adresse de retour

 

L’adresse de retour officielle vous sera communiquée après validation de votre demande.

 

Veuillez ne pas renvoyer d’article sans autorisation préalable.

 

Contact

 

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, notre service client est à votre disposition :

 

Email : [email protected]
Site web : https://maisondemonacofr.com/